Amazon heeft bevestigd dat het bedrijf de Smart Home van een man heeft uitgeschakeld nadat een van hun bezorgers beweerde dat een geautomatiseerde deurbel iets racistisch zei. Deze situatie begon toen de bezorger een pakket afleverde bij de woning van de man. De slimme deurbel sprak de bezorger aan met een vraag zoals “Kan ik je helpen?”. De bezorger, die naar verluidt oordopjes in had, beweerde echter dat het apparaat een racistische opmerking maakte.
Amazon’s reactie en acties
Na deze bewering schakelde Amazon de Smart Home-producten van de huiseigenaar uit. Na veel heen en weer communiceren en een intern onderzoek besloot het bedrijf de controle over de apparaten weer vrij te geven. Amazon gaf in een verklaring aan dat ze hard werken om klanten een goede ervaring te bieden en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de bezorgers van Amazon-pakketten zich veilig voelen. In dit geval bleek uit hun onderzoek dat de klant zich niet ongepast had gedragen. Ze werken nu direct met de klant om zijn zorgen weg te nemen en zoeken naar manieren om een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
De gevaren van cloud-based Smart Home-netwerken
Dit incident werpt licht op de mogelijke gevaren van cloud-based Smart Home-netwerken. Hoewel deze netwerken gemak en efficiëntie bieden, geven ze ook bedrijven zoals Amazon aanzienlijke macht over de persoonlijke ruimtes van individuen. In dit geval heeft Amazon de controle over de Smart Home-producten van de klant uitgeoefend op basis van een ongeverifieerde claim. Dit roept vragen op over privacy, controle en de mate waarin bedrijven in staat zouden moeten zijn om in te grijpen in de persoonlijke ruimtes van hun klanten. Het is belangrijk voor consumenten om zich bewust te zijn van deze mogelijke risico’s en om zorgvuldig te overwegen welke apparaten en diensten ze in hun huizen integreren.
